Resolver problemas en las escuelas no es una tarea sencilla. Esto lo saben muy bien los líderes escolares. Por eso, la primera consideración antes de resolver problemas, es identificar la naturaleza del mismo. El cómo entendemos los problemas es tan importante y determinante en la efectividad de la resolución como la misma decisión que tomemos para solucionar el problema (Silins, Mulford, & Zarins, 2002).